22. April 2013
Untersuchung beleuchtet Unternehmen aus 20 unterschiedlichen Branchen. Deutsche Verbraucher besonders kritisch.
Frankfurt, 22. April 2013 – Fleishman-Hillard präsentiert seine neue Studie „The Authenticity Gap“. Diese untersucht die Kluft zwischen Kundenerwartungen und Kundenerfahrungen in Bezug auf Branchen und Unternehmen. Dazu identifiziert die Studie diejenigen Verhaltensmerkmale, die Verbraucher am häufigsten mit glaubwürdigen Unternehmen in Verbindung bringen. Sie zeigt zudem auf, welche Veränderungen Unternehmen vornehmen können, um ihre Reputation bei Kunden zu verbessern.
Die Untersuchung basiert auf einer zum Patent angemeldeten Methode, die von Fleishman-Hillards Partner Lepere Analytics für die Befragung entwickelt wurde. Entgegen der traditionellen Rekrutierungsmethode sucht Lepere so genannte Expertenverbraucher mit einem hohen Maß an Interesse, Fachwissen, Engagement und Einfluss im Hinblick auf die jeweiligen Branchen aus, nach denen sie in der Studie gefragt wurden. Dieser anerkannte Ansatz liefert wesentlich besser Einblicke als die herkömmliche Befragung des „Otto Normalverbrauchers“.
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